128. díl Baru: Groteska aneb telefonát z hygienické stanice
Na začátku bych ráda řekla, že si opravdu vážím práce v call centrech hygienických stanic a uznávám, že hovor se mnou nebyl jeden z nejsnazších. Byl samozřejmě monitorován. Škoda, že jsem ho nenahrávala i já, mohl by se pouštět jako zdařilá absurdní groteska. Interview dvou žen, které se k sobě snaží chovat vlídně a slušně, ale vedou úplně absurdní konverzaci.
Úterý 10:30
H: Dobrý den, tady hygienická stanice
B: Dobrý den, tady Barbora Nová.
H: Víte, že máte pozitivní test na covid?
B: Vím, už jsem se vám trasovala on-line.
H: Aha. A vaše rodné číslo?
Diktuju.
H: A bydlíte?
B: Bydlím. Tam co jsem psala.
H: Děkuji, prošli jsme si ověřovací procedurou. Musím Vás upozornit, že náš rozhovor bude nahráván.
B: Chápu, jasný. Mám na Vás prosbu, když už mi voláte. Mám takový neobvyklý problém. Potíž. Myslím, že můj test byl kontaminován. Mám čtvrteční PCR test negativní, páteční pak pozitivní. Před tím testem v pátek jsem měla Halls bonbón, test byl plivací a zřejmě jsem ho kontaminovala, teď mám dva další domácí testy antigenní negativní. A jsem třikrát očkovaná a nemám příznaky. Už jsem kvůli tomu neodjela na dovolenou, je to moje chyba. Ale můžete mi tam dát žádanku na test. Ty dva preventivní jsem si už vybrala. A doktorka mi to nemůže napsat, když nemám příznaky.
H: Tak to chápu, když máte tu pochybnost. To je jasný. To se ale musím poradit, tak Vám zavolám kolem páté, budete k zastižení?
B: Budu, jsem v tý izolaci, nikam nejdu. Děkuju.
Úterý 18:30
H: Dobrý den, tady hygienická stanice
B: Dobrý den, tady Barbora Nová. Díky, že voláte, dopoledne jsme spolu mluvili.
H: A teď nevím, to rodné číslo jsme spolu už probrali?
B: Probrali, ale řeknu Vám ho klidně ještě jednou. Diktuju.
H: A bydlíte?
B: Bydlím. Tam co jsem psala.
H: Tak ten Váš dotaz nevyřeším, jste tu v systému jako pozitivní, už Vás nemůžu poslat na test.
B: Dobře, tak já si ho zaplatím, to není problém.
H: Ne to rozhodně neplaťte, zavolejte na krajskou hygienickou stanici, tam Vás zadat můžou.
B: A dáte mi na ně telefon? Prosím.
H: No to si zavolejte na linku 1221, tam to budou vědět.
B: Tam se ale vůbec nedá dovolat.
H: Nedá? Tak já Vám to najdu. ... čekáme ... nějak pomalu se mi to načítá...Jé, nemůžu to úplně najít... čekáme ...296336700, určitě jim zavolejte, je to v Rytířské 404/12.
B: Díky, ale adresu nepotřebuju, já tam nepůjdu, jsem v tý izolaci
H: No jo, to jo. Tak se vrátíme k tomu rozhovoru. A bydlíte?
B: Bydlím. Tam co jsem psala.
Diktuju potřetí.
B: Ale máte to ode mne vyplněné.
H: Kde pracujete?
Diktuju.
H: A máte nějaké nadřízené?
B: Mám.
H: Dáte mi na ně telefon?
Už mě jímá úzkost, jak budou volat lidem, se kterými jsem se vůbec neviděla a obtěžovat je o svátcích.
B: Nedám. Dám Vám pevnou linku do práce.
H: Ale jako pozitivní máte oprávnění mi ho dát.
B: Nemám a nedám. Zavolejte jim do práce, to je oficiální kontakt, s žádný šéfem jsem se nesetkala, nejsou můj rizikový kontakt.
H: Máte příznaky?
B: Tak jsem trochu unavená, to je normální touhle dobou, je konec roku, plácnu, protože se o mne někdo zajímá, a už v ten moment mě to mrzí.
H: Aha, tedy únava.
B: Né, to není příznak, denně mluvím s dětma, co se řežou, s učitelkama, co se hroutí, s rodiči, co si neví rady... Jsem večer unavená. Asi jako vy, když děláte na téhle lince.
H: No, to jo. Tak píšu únava.
B: Ne, napište: žádný příznaky. Žádný příznaky.
H: Viděla jste se s nějakými skupinami za posledních 10 dní před příznaky?
B: Ale já nemám příznaky. Všude nosím respirátor, všichni ho mají též.
H: Nějaké skupiny, jejichž členy by bylo možné dohledat?
Teď mi šrotuje, že paní by psala zhruba stovce lidí, se kterými jsem se potkala v posledních 10 dnech. Studenti, týmy, spolupracovníci. Se všemi jsem se viděla zodpovědně v respirátoru, který nesundávám, bez doteků, se vzdáleností. A ve čtvrtek jsem ještě měla negativní test. Do Vánoc zbývají 3 dny. Polije mne pot.
B: Nepamatuji se. Vyhrknu.
H: Vím, je to dlouhá doba. Tak třeba školení, kde jsou seznamy účastníků, prezenční listiny a tak? Snaží se mne paní motivovat ke zpovědi.
B: Nepamatuji se (hovor je nahráván, a tak právě nyní přesně chápu význam hesla ZZZ).
Paní pochopí, že tudy to nepůjde, tak lehce změní téma.
H: Víte, kde jste se mohla nakazit?
B: Nevim.
H: S nikým jste se neviděla?
Viděla jsem se spoustou lidí, ale vočima se to nepřenáší. A zřejmě ani nejsem nakažená.
B: Nevim, trvám na svém a zarytě mlčím, už se nechci zaplétat.
Hygienička nasadí mateřský tón.
H: A teď ty rizikové kontakty! Tři dny před příznaky.
B: S nikým se bez respirátoru nevídám. Příznaky nemám. Jen muž a dcera.
H: Ehmmm, ano. V zahraničí jste nebyla?
B: No, to teda nebyla, bohužel.
H: Nějaká oslava? (tak takovéto otázce se před Vánoci říká šrapnel)
B: Ne. V žádném případě. Ne!
H: A v kanceláři jste sama?
B: Jo.
H: Ale vaše pracoviště je tým, dalo by se to tak říci, ne?
B: Ano, třeba na chodbě, u kávovaru a na záchodě se potkáme.
H: Takže tým.
B: Ne v kanceláři jsem sama a bez respirátoru nevycházím.
H: A třeba školní třída? Nebyla jste? Ty se posílají do karantény celé, i když jste tam byla v respirátoru, ony děti jsou v té třídě celý den, to se neuhlídá.
Vemlouvá se paní, zřejmě jsou placeny podle počtu duší poslaných do karantény.
Představuji si všechny děti, co se těší na vánoční prázdniny.
B: Nevim. Nebyla. Nepamatuju. Respirátor nesundávám, příznaky nemám.
H: Dobře, děkuji.
B: Tenhle týden žádný rizikový kontakt nemám. Jen muž a dcera.
H: Dobře. A to jsou?
B: Ty dva, co jsou tam napsaný. Už jsem se sebetrasovala on-line, máte to tam. Jsou tam oba. Pak jim přišly sms, mužova sms mužovi a dceřina sms mně. Muž trasoval sebe. Dceru jsem trasovala já. A pak taky kvůli dceři už volal pán z hygieny před dvěma dny, ale o mně mluvit nesměl, neměl mě v systému.
H: A na základě jakého kontaktu?
B: Jak na základě jakého kontaktu?
H: No jednoduchá otázka: Na základě jakého kontaktu tam jsou?
B: Kde?
H: V systému.
B: No, kontaktu se mnou.
Teď přemýšlím, jestli myslí poslední soulož nebo mytí vlasů, nebo spaní v jedné posteli, ale radši nic neříkám.
H: S vámi?
B: No. Se mnou. Já jsem ten pozitivní.
H: Ano, no jo, omlouvám se, to je moje chyba, vždyť já to tady mám... A ti zatím nejsou nemocní?
B: Nejsou, byli testováni, jsou negativní. Tady jsme všichni vlastně zdraví.
H: No, zatím nejsou. Pronese s významným důrazem na slovo zatím.
To mě zúskostní.
B: Nejsou. Příznaky nemají. Vyhrknu.
H: To ráda slyším, to já tady moc neslýchám, tedy nemocní zatííím nejsou.
H: Teď ta izolace: nikam nechoďte, nikoho nezvěte k vám.
B: To je jasný, díky.
H: Kolik je Vás v domácnosti?
B: Tři.
H. Máte muže a dceru?
B: Jo. (zatím)
H: Musíte se izolovat, nestýkat, doma noste respirátor, nepoužívejte stejné nádobí, ručníky, předměty. Musíte si mýt ruce. Dezinfikovat.
(I po záchodě? A čistit si zuby a umývat krk, běží mi hlavou.)
B: No, můžu si vás dát na hlasitý odposlech, že byste jim to řekla? Dcera nám pořád leze do postele. Tak, ať spí u sebe. A taky, aby se mě teď štítili, přes Vánoce až do Silvestra. Že byste jim to vysvětlila?
... Tak ne, to jsem jí nahlas neřekla, to jsem si taky jen myslela.
Telefonát jde do finiše.
H: A teď nákupy. Kdyby muž nechtěl chodit nakupovat ...
B: Jak nechtěl? Je očkovanej, nemusí do karantény, chodí do práce, řídí tým a nakupovat rozhodně bude!
H: No, kdyby se třeba bál...
B: Ne, nebojí se. Vyrazím ze sebe už trochu podrážděně. Ale nosí respirátor. Pořád. Pořád. Všude.
H: Dobrá, řekne paní vlídně. A taky, i když nemáte ty příznaky, izolace, izolace je určená k odpočinku.
Óóó, tak paní je tak chápající, pomyslím si.
H: Tedy odpočívejte, nepřetěžujte se, žádný namáhání!
B: Rozhodně, nebudu. Děkuju.
A tím se po třiceti minutách rozloučíme... jsem úplně vyčerpaná, bolí mě hlava ...už na mě jdou ty příznaky....
...
Středa 8:00
Nevzdám to. Šance tu pořád ještě je. Vytáčím číslo na krajskou hygienickou stanici, 296336700, jak mi doporučila včerejší paní z hygieny.
Tady linka 1221, dobrý den, dovolali jste na informační linku ohledně koronaviru, ozve se na druhé straně.
B: Aha
Dovolujeme si vás upozornit, že všechny hovory jsou nahrávané a uchovávané. Operátoři mají možnost telefonát ukončit v případě konfliktního chování volajících. Pro informace o očkování stiskněte 1, pro žádanky a kontakt s nakaženými stiskněte 2, pro potíže s certifikáty stiskněte 3, pro potíže s aplikací tečka stiskněte 4, pro systém ON stiskněte pětku, pro informace o cestování stiskněte 6, pro další dotazy stiskněte 7.
Stisknu dvojku a modlím se.
Po chvíli se ozve muž.
B: Dobrý den, tady Bára Nová. Mám takový neobvyklý problém. Vy už jste asi slyšel ledacos, ale tohle je trochu zvláštní.
M1: Zkuste to.
B: Mám potíž. Jsem v izolaci. Myslím, že můj test byl kontaminován. Měla jsem jet na dovolenou, tak jsem si nechala udělat dva preventivní testy. Jeden ve čtvrtek, negativní. Ten mi tak už nestačil na letenku. Tak v pátek pozitivní. Mám čtvrteční PCR test negativní, páteční pak pozitivní. Před tím testem v pátek jsem měla Halls bonbón, test byl plivací a zřejmě jsem ho kontaminovala, teď mám dva další domácí testy antigenní negativní. A jsem třikrát očkovaná a nemám příznaky. Už jsem kvůli tomu neodjela na dovolenou, je to moje chyba. Ale můžete mi tam dát žádanku na test? Ty dva preventivní jsem si už vybrala. A doktorka mi to nemůže napsat, když nemám příznaky. Paní z hygieny mi nemůže napsat žádanku, jsem v systému vedena jako pozitivní. Ale Vy, vy prý můžete, dala mi na vás kontakt.
M1: Já, já nemůžu, já jen podávám informace.
B: A jste hygienická stanice?
M1: Ne jsme linka 1221.
B: Dobrá, nevadí. Příběh už znáte, kam mám zavolat?
Chlap se chechtá, úplně ho vidím, jak se popadá za břicho smíchy.
M1: Chápu, přepojím Vás na kolegu se žádankami.
B: Děkuju. A tomu to mám asi taky celý převyprávět, co?
M1: To asi budete muset, hodně štěstí.
B: Moc díky, ať vám to na lince utíká.
...
Ty tydy tydy lalalala
....
Ozve se muž 2
B: Dobrý den, tady Bára Nová. Mám takový neobvyklý problém. Potíž. Jsem v izolaci. Myslím, že můj test byl kontaminován. Měla jsem jet na dovolenou, tak jsem si nechala udělat dva preventivní testy. Jeden ve čtvrtek, negativní. Ten mi tak už nestačil na letenku. Tak v pátek pozitivní. Mám čtvrteční PCR test negativní, páteční pak pozitivní. Před tím testem v pátek jsem měla Halls bonbón, test byl plivací a zřejmě jsem ho kontaminovala, teď mám dva další domácí testy antigenní negativní. A jsem třikrát očkovaná a nemám příznaky. Už jsem kvůli tomu neodjela na dovolenou, je to moje chyba. Je to opravdu moje chyba. Ale můžete mi prosím dát žádanku na test. Ty dva preventivní jsem si už vybrala. A doktorka mi to nemůže napsat, když nemám příznaky. Paní z hygieny mi nemůže napsat žádanku, jsem v systému vedena jako pozitivní. Ale Vy, vy prý můžete, dala mi na vás kontakt. Už jste druhý, komu to líčím. Kolega říkal, že vy vystavujete žádanky.
M2: Sekáte se, paní. Sekáte se mi.
B: Dobrý den. Potřebuju jen žádanku, ano, je to moje chyba, ale potřebuji jen žádanku.
M2: Nějak se mi pořád sekáte.
Ne, ne ... já přeci nejsem konfliktní, nejsem, jsem úplně klidná .... V úplném klidu po třetí opakuji poslední větu:
B: Po-tře-bu- ju jen žááááádáááánku, ano, je to moje chyba, test byl kontaminován, ale potřebuji žádanku. Žádanku, prosím.
M2: Přepojím vás na kolegu, co má na starosti žádanky.
B: To nejste Vy?
...
K. váhal vyslovit své jméno, proti telefonu byl bezbranný, ten druhý ho mohl zahřměním srazit k zemi, položit sluchátko a K. by si zatarasil cestu, která třeba nebyla bez důležitosti. Jeho váhání vzbudilo netrpělivost muže na druhé straně. "Kdo je tam?" opakoval a dodal: "Byl bych velmi rád, kdyby se odtamtud tolik netelefonovalo, zrovna před chvílí se telefonovalo." K. si této poznámky nevšímal a s náhlou rozhodností se ohlásil: "Zde pomocník pana zeměměřiče." - "Jaký pomocník? Jaký pán? Jaký zeměměřič?" K. si připomněl včerejší telefonní rozhovor. "Zeptejte se Frice," řekl zkrátka. K jeho vlastnímu údivu to pomohlo. Ale ještě víc, než že to pomohlo, jej udivilo, jak jednotnou tam mají službu.
...
Ty tydy tydy lalalala
....
Ozve se žena.
B: Dobrý den, taky Bára Nová, vy máte na starosti žádanky?
Ž: Ano.
B: Děkuji. Dobrý den, prosím poslouchejte, zkusím vám vylíčit svou situaci, už to říkám potřetí během posledních deseti minut.
Dýchám a jsem úplně klidná. Mám klidný a zcela přijímající hlas trénovaný léty vedení psychoterapie.
B: Mám takový neobvyklý problém. Potíž. Jsem v izolaci. Myslím, že můj test byl kontaminován. Měla jsem jet na dovolenou, tak jsem si nechala udělat dva preventivní testy. Jeden ve čtvrtek, negativní. Ten mi tak už nestačil na letenku. Tak v pátek pozitivní. Mám čtvrteční PCR test negativní, páteční pak pozitivní. Před tím testem v pátek jsem měla Halls bonbón, test byl plivací a zřejmě jsem ho kontaminovala, teď mám dva další domácí testy antigenní negativní. A jsem třikrát očkovaná a nemám příznaky. Už jsem kvůli tomu neodjela na dovolenou, je to moje chyba. Je to opravdu moje chyba. Ale můžete mi prosím dát žádanku na test. Ty dva preventivní jsem si už vybrala. A doktorka mi to nemůže napsat, když nemám příznaky. Paní z hygieny mi nemůže napsat žádanku, jsem v systému vedena jako pozitivní. Ale Vy, vy prý můžete, dala mi na vás kontakt.
Ž: Tak v první řadě to byla vaše chyba, že jste měla ten bonbon. Řekne paní.
B: Ano, máte pravdu. Moje vina. Taky jsem přišla o dovolenou, teď chci jen další test. Abych nepoškodila jiné lidi.
Ž: Ale to my tady vůbec neděláme.
B: Neděláte?
Ž: Ne, to musíte na svoji hygienickou stanici. Odkud jste?
B: Praha, Praha 6. Prosím, najdete mi ten kontak?
Ž: Taky to vidím, tady je vedoucí odboru, na konci 116.... a pak spousta náměstků... jejda ... oni to tu mají fikaně ... všichni mají na konci 116. Ale jsou tu emaily, na každého z nich. Tak všem pošlete tuto svoji žádost. Někdo se vám ozve. Musí. Pošlu vám na ně kontakt prostřednictvím sms na číslo, ze kterého voláte.
Musí, běží mi hlavou, zřejmě do 30 dní a pak jsou zavalení kampaní Daniela Landy, který je obtěžuje nesmyslnými dotazy, tak se prostě zabarikádovali.
B: děkuju a ....
Cvak ... týýýý ...týýýý ... vypadlo to ...néééé!!!!
Týt tý tý tý ... telefon definitivně vypadl ... buď jsem konfliktní nebo mi vypršel čas přidělený systémem.
Paní ovšem byla zlatá. Zlatá!
Sms s kontakty mi přišla.
Na daném čísle 235...116, pobočka Praha 6 to samozřejmě nikdo nebere. Je trvale obsazeno. Zkoušela jsem to dvanáctkrát.
... samozřejmě si test sama zaplatím, ale myslím, že není naděje na ukončení mé izolace, i kdyby byl negativní. Musím si tu Hallsku vycucat až do konce.
...
Když K. někdy o těchto věcech uvažoval, shledával málem, že jeho situace je uspokojivá, ačkoli si vždycky po takových záchvatech pohody rychle připomněl, že právě to je nebezpečné.
Přímý styk s úřady nebyl příliš obtížný, nebol úřady, ať byly sebedokonaleji organizovány, měly za úkol vždycky jen hájit odlehlé, neviditelné záležitosti jménem odlehlých, neviditelných pánů, kdežto K. bojoval za něco nanejvýš živého a blízkého, za sebe; kromě toho to činil, aspoň ze začátku, z vlastní vůle, neboť on byl útočníkem; a nebojoval za sebe jen on sám, nýbrž zřejmě ještě i jiné síly, které neznal, ale na něž mohl podle jistých úředních opatření usuzovat. Tím však, že mu úřady již předem vycházely značně vstříc v nepodstatných věcech - o víc se zatím nejednalo -, připravovaly jej o možnost drobných, snadných vítězství a s touto možností i o náležité zadostiučinění a z něho plynoucí oprávněnou jistotu pro další větší zápasy.
Franz Kafka: Zámek, pro ty, kdo by nepoznali.
Byli jste někdy u výslechu?
A volala Vám hygienická stanice?
Co všechno jste ochotni vytrpět za 814Kč? (cena testu)
A tušili jste, co vše může způsobit jeden blbej Halls bonbón hodinu před testem?
... ale co, v Číně je izolace na 5 týdnů, tak tohle je brnkačka....
... ps: pátek: skutečná naděje existuje, mám v ruce další dva negativní testy (které jsem zaplatila, samozřejmě) a paní na hygieně Praha 6 (dovolala jsem se na potřinácté) slíbila, že můj případ prošetří. Držte mi palce.
... pss: pondělí: paní z hygieny na mne skutečně nezapomněla, vše prošetřila a po mém místopřísežném prohlášení, že nemám žádné příznaky a už nikdy nebudu říkat, že jsem unavená, mi izolaci ukončila. Moc jí děkuju, protože mě v tom klidně mohla nechat vyhnít, ale neudělala to. Moc díky za Vaši laskavost. Už nejsem izolovaná a se mohu vydat na Sever!
Myslíte, že hokejista Milan Gulaš taky volal na hygienu?